En CMR Mobile le recomendamos acuda a su punto de venta si su equipo se averia o presenta un funcionamiento anomalo.
Debe tener en cuenta que pueden producirse funcionamientos anomalos de su dispositivo producidos por la red de operador.
El uso de determinadas aplicaciones o programas podria producir funcionamientos anomalos en su dispositivo.
En el punto de venta podran asesorarle y comprobar si su terminal requiere soporte tecnico.
En caso de ser de su interes podemos ofrecerle nuestro servicio de asistencia directa.
Si decide emplear la asistencia tecnica directa debera comprobar que la averia de su dispositivo realmente es tal.
Una vez comprobada la averia debera cumplimentar el formulario online detallando todos los datos solicitados.
Recibira un correo electronico indicando las instrucciones para realizar el envio y demas detalles.
El servicio de asistencia tecnica directa es gratuito con las excepciones(1):
- Si tras su comprobacion por el departamento tecnico el dispositivo no presenta la anomalia indicada.
- Si la averia ha sido producida por un uso indebido del terminal o accesorios(2)
(1)En estos casos se producira un cargo de 29.9 euros en concepto de mano de obra y transporte. Sera obligatorio liquidar este cargo para la entrega del dispositivo.
(2)Compruebe en la seccion de garantías los casos determinados como uso indebido.
Su movil es un dispositivo electronico de alta tecnologia y debe ser manipulado y conservado con cuidado para evitar daños internos, en pantallas, lentes u otras piezas. Le recomendamos seguir las instrucciones de la guia de usuario, las proporcionadas durante su compra y las recomendaciones de uso online para prolongar al maximo la vida de su dispositivo.
El periodo de garantia de los dispositivos es de 36 meses, en tanto, los accesorios incluidos en el paquete de venta disponen de una garantía de 6 meses desde su compra. Los productos reparados dentro del periodo de garantia estan garantizados durante 6 meses o hasta el fin del periodo de garantia oficial, dependiendo de cual sea superior.
Estan excluidos de la garantia oficial los defectos ocasionados por una manipulacion indebida, incluidos los ocasionados por golpes, doblado, compresion, restos de humedad interna u otros. Los manuales de usuario, software, configuraciones, contenidos, datos incluidos o descargados en el producto, incluidos durante la instalacion, montaje o envio o adquiridos de otra forma por usted no estan cubiertos por la garantia oficial. Tampoco incluye esta garantia los defectos producidos por un desgaste normal, aplicable a baterias, lentes, pantallas u otros.
No se garantiza que sus dispositivos funcionen correctamente en combinacion con cualquier software o hardware no homologado oficialmente para su uso.
CMR Mobile España le aconseja que se haga una copia de seguridad de todos sus datos, su agenda, imagenes, aplicaciones, videos, melodias, etc., dado que las reparaciones y/o el cambio de terminal conllevan la perdida de toda esta informacion. CMR Mobile España le recomienda que borre esta informacion antes de entregar su terminal. CMR Mobile España no se hace responsable de la perdida, modificacion, extravio o cualquier otra circunstancia sobre estos datos.
Conforme a lo establecido en la Ley Organica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccion de Datos de Caracter Personal, le informamos de que sus datos forman parte de un fichero, cuyo responsable es Cmr s.l., con la finalidad de que nuestra relacion comercial pueda desarrollarse adecuadamente. Tambien nos facilitara la gestion economica de nuestra entidad y nos permitira poder enviarle informacion actualizada sobre nuestros productos y servicios, en el futuro, si no se opone a ello.
Se le informa asimismo sobre la posibilidad que Ud. tiene de ejercitar los derechos de acceso, rectificacion y cancelacion, en relacion con sus datos personales, en los terminos establecidos legalmente, solicitandolo a la siguiente direccion: Cmr, s.l., Paseo Teruel, 41 Local, C.P. 50004 Zaragoza. Sus datos no seran cedidos a terceros, salvo en los casos en los que la ley lo permita o exija expresamente.